Отдел стратегии · Яндекс Метрика, коллтрекинг, CRM
Сквозная аналитика: Считаемденьги.
Клики и заявки есть в любом кабинете. Мы связываем рекламу, сайт, звонки и CRM в одну цепочку, чтобы было видно, какой рубль вернулся продажей, а какой нет.
- стоимость заявки у магазина техники дело 010
- −45%
- клиентов вернулись за повторным заказом дело 014
- 35%
- до запуска аналитики прайс
- 5–10 дней
Где теряются деньги.
Между рекламой и продажей пять стыков. На каждом данные утекают, и в отчёте остаются клики вместо продаж. Мы закрываем все пять.
- Реклама → сайтМетки UTM на каждом объявленииБез меток не видно, из какой кампании пришёл человек.
- Сайт → заявкаЦели в Яндекс МетрикеФормы, квизы и кнопки звонка считаются как цели, а не теряются в визитах.
- Звонок → источникКоллтрекингКаждый звонок привязан к рекламе, после которой человек набрал номер.
- Заявка → CRMСвязь Метрики и CRMЗаявка попадает в CRM вместе с источником и не теряется у менеджера.
- CRM → решениеДашборд и контроль окупаемостиСобственник видит продажи по каналам и решает, куда добавить бюджет.
У каждого звонка свой источник.
Коллтрекинг показывает на сайте разный номер в зависимости от того, откуда пришёл человек. Звонок на номер сразу говорит, какая реклама его привела.
Журнал звонков
- 10:14Входящий · +7 (900) 555-21-14источник: Яндекс Директ
Один экран для собственника.
Дашборд собирает рекламу, сайт и заявки на одном экране. Вот так он выглядит у «Сферы»: нажмите на метку, чтобы прочитать, что в этом месте.
Смета в таблице.
Аналитика оплачивается помесячно: мы не только настраиваем, но и следим, чтобы данные не ломались после правок сайта и рекламы.
Обсудить смету| B Что входит | C Когда | ||
|---|---|---|---|
| 1 | № | Что входит | Когда |
| 2 | 1 | Цели в Яндекс Метрике и связь с CRM | до запуска |
| 3 | 2 | Коллтрекинг звонков | до запуска |
| 4 | 3 | Учёт заявок по каналам и кампаниям | постоянно |
| 5 | 4 | Дашборд для собственника | до запуска |
| 6 | 5 | Контроль окупаемости каждого канала | каждую неделю |
| 7 | Запуск | 5–10 дней | |
| 8 | Работа отдела | от 12 000 ₽ / мес |
Что показала аналитика.
Табло результатов
- Дело 010стоимость заявкиАйпапа, магазин техники Apple
Окупаемость посчитали по каждой модели и убрали бюджет с тех, что не продавались.
- Дело 013записей на приёмМногопрофильная клиника
Аналитика по направлениям показала убыточные, их отключили и перенесли бюджет туда, где у врачей есть окна.
- Дело 014клиентов вернулисьПроизводство упаковки
Учёт повторных заказов показал, сколько клиентов возвращается, и рекламу перестали оценивать только по первой сделке.
- Дело 004разделов своей аналитикиПроектная компания «Сфера»
Директ, Метрику и заявки связали в одну таблицу: цифры рекламы и продаж наконец сошлись.
Без ключей не откроем.
Аналитика держится на доступах и честных данных. Если их нет, мы откажем до договора.
Цели, метки и коллтрекинг ставятся на сайт и в кабинеты. Без доступов настраивать нечего.
Сквозная аналитика заканчивается продажей. Если сделки не попадают ни в CRM, ни в таблицу, цепочку не замкнуть.
Начнём с простой таблицы продаж, если CRM пока нет.
Мы не подгоняем цифры под ожидания. Дашборд показывает и убыточные каналы, иначе он бесполезен.
Нажмите на замок, чтобы открыть причину
Вопросы.
Метрика видит визиты и цели на сайте. Сквозная аналитика добавляет звонки, заявки из CRM и продажи, и связывает их с рекламой, которая их привела.
Желательно. Если её нет, начинаем с таблицы продаж: важно, чтобы каждая сделка где-то записывалась вместе с источником.
Работа отдела от 12 000 ₽ в месяц. Номера коллтрекинга оплачиваются сервису отдельно, по его тарифу: подберём под число источников.
Запуск занимает 5–10 дней. Первые цифры по заявкам видны сразу после запуска, по окупаемости через цикл сделки: у кого-то неделя, у кого-то месяц.
Да. Аналитику подключаем к рекламе, которую ведёте вы или другой подрядчик. Тогда отчёт покажет, как она работает на самом деле.
Проверим, что считается.
Отметьте, что у вас уже есть. Справа появится диагностика: что считается, а где цепочка рвётся. Её же разберём на созвоне.
4Разрывов в цепочке
- Яндекс Метрика на сайтесчитается
- Цели на формы и звонкиразрыв: заявки теряются среди визитов
- Коллтрекингразрыв: звонки не привязаны к рекламе
- CRM или таблица продажразрыв: продажи не связаны с источником
- Отчёт по окупаемостиразрыв: непонятно, какой канал окупается